Доставка документов, подарков, других вещей - это регулярная рутина, с которой сталкиваются как компании и организации, так и обычные люди. В этом мини-обзоре мы поделимся опытом использования сервиса CDEK и расскажем, почему отказались от их услуг сами, и почему рекомендуем последовать нашему примеру остальных.
1.Необязательность
Деловой мир действует по весьма определенным правилам: если вы платите за что-то деньги, то вы получаете за это услугу. Например, доставку из пункта А в пункт Б в положенное время. Если вы не оказываете услугу качественно и своевременно, то платите за это штрафы или пени. В компании CDEK так не считают. Для них является нормой задерживать отправления без уведомления получателя и отправителя. При этом никакой ответственности за это компания не несет и все, что может предложить - это извинения (и то, если дозвониться до оператора и высказать ему недовольство). Этим CDEK уступает даже сервисам Яндекса, которые при своих ошибках (которые обычно дорого стоят) хотя бы дает промо-коды на свои сервисы.
Деловой мир действует по весьма определенным правилам: если вы платите за что-то деньги, то вы получаете за это услугу. Например, доставку из пункта А в пункт Б в положенное время. Если вы не оказываете услугу качественно и своевременно, то платите за это штрафы или пени. В компании CDEK так не считают. Для них является нормой задерживать отправления без уведомления получателя и отправителя. При этом никакой ответственности за это компания не несет и все, что может предложить - это извинения (и то, если дозвониться до оператора и высказать ему недовольство). Этим CDEK уступает даже сервисам Яндекса, которые при своих ошибках (которые обычно дорого стоят) хотя бы дает промо-коды на свои сервисы.
2.Задержки с доставкой
Этот пункт во многом вытекает из предыдущего. Наш клиентский опыт заключается в двух крайне неприятных ситуациях. Первая - это задержка на сутки с доставкой договора поставки и счета. Эта суточная задержка стоила нам примерно 3-4% из-за колебаний курса рубля, которые существенно повлияли на экономику проекта. Кстати, за эту ситуацию CDEK даже не извинился. Вторая ситуация - это перенос доставки документов в наш адрес на протяжении 4 дней. После высказанного возмущения нам пообещали взять доставку на особый контроль, но на следующий день все равно не доставили.
Этот пункт во многом вытекает из предыдущего. Наш клиентский опыт заключается в двух крайне неприятных ситуациях. Первая - это задержка на сутки с доставкой договора поставки и счета. Эта суточная задержка стоила нам примерно 3-4% из-за колебаний курса рубля, которые существенно повлияли на экономику проекта. Кстати, за эту ситуацию CDEK даже не извинился. Вторая ситуация - это перенос доставки документов в наш адрес на протяжении 4 дней. После высказанного возмущения нам пообещали взять доставку на особый контроль, но на следующий день все равно не доставили.
3.Несовместимые и плохо настроенные IT-сервисы
Компания наверняка гордится своей автоматизацией телефонных звонков и интеграцией с VK.com. Тем не менее, бывают и такие ситуации, когда получателю сообщают о посылке, получатель изменяет время получения посылки, но курьер все равно приходит на доставку, а при звонке с оператором выясняется, что установленный по ссылке из смс временной интервал доставки невозможен (хотя сервис позволяет его выбрать). Из этого делается вывод о том, что ряд решений просто нормально не тестировался на usability, а "и так сойдет" - это негласный девиз не только курьеров и операторов, но и IT-шников CDEKa.
Компания наверняка гордится своей автоматизацией телефонных звонков и интеграцией с VK.com. Тем не менее, бывают и такие ситуации, когда получателю сообщают о посылке, получатель изменяет время получения посылки, но курьер все равно приходит на доставку, а при звонке с оператором выясняется, что установленный по ссылке из смс временной интервал доставки невозможен (хотя сервис позволяет его выбрать). Из этого делается вывод о том, что ряд решений просто нормально не тестировался на usability, а "и так сойдет" - это негласный девиз не только курьеров и операторов, но и IT-шников CDEKa.
4.Отвратительное отношение цена-качество
В общем, CDEK - это реинкарнация Почты России 90-х, которая могла месяцами доставлять письма, теряла отправления и вела себя по принципу "вас много-я одна". В 2023 году CDEK наследует этим практикам, в то время как Почта России сделала большой шаг вперед: сейчас она дешево и быстро доставляет отправления, не теряет их, тогда как CDEK - это антисервис и антикачество оказания услуг. CDEK - это Почта России 90-х (которой уже нет за пределами этой службы доставки) по цене хорошего сервиса Dostavista (который тоже оперативно и без проблем доставляет отправления).
В общем, CDEK - это реинкарнация Почты России 90-х, которая могла месяцами доставлять письма, теряла отправления и вела себя по принципу "вас много-я одна". В 2023 году CDEK наследует этим практикам, в то время как Почта России сделала большой шаг вперед: сейчас она дешево и быстро доставляет отправления, не теряет их, тогда как CDEK - это антисервис и антикачество оказания услуг. CDEK - это Почта России 90-х (которой уже нет за пределами этой службы доставки) по цене хорошего сервиса Dostavista (который тоже оперативно и без проблем доставляет отправления).
Описанные выше ситуации и оценки касаются преимущественно доставки внутри Москвы. Возможно, для отправлений между городами CDEK работает лучше, но мы в РАДС уже не будем это проверять. Мы сделали выводы в отношении CDEK и решили отказаться от этого сервиса. Мы надеемся, что наш клиентский опыт будет полезен для других клиентов, которые сэкономят время, деньги и нервы, и откажутся от этого антисервиса.